Как превратить опыт поступления в вуз в востребованный бизнес?

— Когда я заканчивала школу, как и большинство выпускников не понимала, куда поступать и какую профессию выбрать. Я родилась и училась в Коломне — небольшом городе в ста километрах от Москвы, где, казалось, мало перспектив для развития, поэтому в одном была уверена точно: ближайший социальный лифт — высшее образование.

Благодаря системе ЕГЭ мы, ребята из регионов и обычных семей, получили возможность поступать в престижные вузы Москвы и Санкт-Петербурга и учиться бесплатно. Это был как раз мой пример: я старательно готовилась и в итоге получила высокие баллы по всем экзаменам, в том числе 99 по английскому языку, что открывало дорогу к бюджетному обучению в топовых вузах.

Однако процесс поступления был сложный — бесчисленные дни открытых дверей, море информации с сайтов вузов. В итоге свой выбор я сделала интуитивно — подала документы в 15 вузов, одними из первых позвонили из МГИМО, где моим выбором, о котором я не пожалела, стала экономическая политология.

На втором курсе, как и многие студенты, начала подрабатывать репетитором, специализировалась на подготовке к ЕГЭ по английскому языку. Старшеклассники часто задавали мне вопросы: какую профессию выбрать, как поступить в конкретный вуз, какие документы нужны, какие экзамены сдавать. Поэтому я начала помогать своим ученикам с поступлением: заполнять документы, оценивать перспективы образовательных программ, консультировать. 

— Изначально я работала самостоятельно. Страхов при старте было много, особенно в отношении клиентов, так как я гиперответственный человек и привыкла все контролировать лично, но максимум, который могла взять на себя, около 20 семей одновременно. Когда спрос сильно превысил возможности, поняла, что необходимо масштабироваться и набирать команду. Рынок буквально подтолкнул меня к расширению.

Набирать команду я начала исключительно из сферы высшего образования, так как качество работы и знание нормативной базы были ключевыми. Перфекционизм дает о себе знать: до сих пор я состою во всех рабочих чатах с семьями, чтобы видеть процессы изнутри и оперативно решать возникающие вопросы. Знаю, что большинство собственников бизнеса также боятся «отпустить» эти процессы, чем загоняют себя в угол и стрессовое состояние.

Важно понимать, что даже при жестком контроле качества можно масштабировать бизнес, если выстроить четкие процессы и делегировать полномочия. Важно не просто нанимать сотрудников, а создавать систему с дублированием функций и промежуточным контролем — это снижает риски и повышает доверие клиентов. И главное: не пытайтесь полностью отойти от операционного управления, пока не убедитесь, что процессы отлажены, а команда работает как единый механизм.

Летом, в разгар приемной кампании, чтобы минимизировать риск ошибок, я выстроила многоуровневую систему контроля: у каждого наставника есть тимлид, а над ними стоит главный менеджер проекта.

— Изначально я пыталась искать людей по знакомым, но быстро поняла, что эффективнее пользоваться открытым рынком. Совместно с главным менеджером проекта Ириной Учевой мы разработали многоэтапную воронку рекрутинга:

• Анкетирование и тестирование на знание нормативной базы.
• Первичное собеседование с Ириной.
• Решение нестандартного кейса по поступлению.
• Вторичное собеседование со мной, где оцениваются личностные качества и совместимость с ценностями компании.
• Тестовый период заочной работы, как правило 1 месяц, после которого сотрудник допускается к живому взаимодействию с семьями.

Принципиальный момент — никаких взяток и коррупционных схем. Это одно из условий, которое сразу проверяется при отборе кандидатов, чтобы обеспечить полное совпадение с этическими стандартами агентства. Наличие таких важных качеств в нашей сфере, как эмпатия и стрессоустойчивость, проверяется через стресс-кейсы, хотя полную картину можно увидеть только в реальной работе.

Сопровождение поступления — не история про выбор вуза, но многоступенчатая, персонализированная работа с подростком и родителями, которая помогает принять осознанное и обоснованное решение о будущем ребенка, исходя из желаний и возможностей. В нашей практике был случай, когда абитуриент имел низкие результаты ЕГЭ, однако семья настаивала на необходимости бюджетного обучения. Наши эксперты предложили компенсировать слабые академические показатели внутренним спортивным испытанием вуза, выбрав подходящую специальность — учитель физкультуры. Стратегия дала отличный результат: выпускник поступил на бюджет.

В итоге и сам абитуриент, и его семья остались довольны результатом. Даже в сложных ситуациях знание нюансов поступления позволяют находить неочевидные, но эффективные решения. 

Задача нашего проекта — предложить родителям и абитуриентам альтернативу традиционному сценарию «сам выберешь» или «куда баллов хватит». Я выстраиваю прозрачный, предсказуемый процесс, который не оставляет места случайностям и основывается на пяти этапах, каждый из которых закрывает потребности семей:

Этап 1. Углубленная профориентация. Мы не ограничиваемся формальным тестированием — этот этап занимает больше месяца. Я внедрила практику индивидуальных интервью, анализа рынка труда и практических кейсов: будущие юристы решают правовые задачи, маркетологи — создают рекламные концепции. Диагностика интересов ребенка это очень личный момент, который позволяет клиенту раскрыться и при верном подходе почувствовать себя в среде союзников и единомышленников, что формирует доверие в команде и долгосрочную лояльность. Видя индивидуальный подход, родители не только оставляют положительные отзывы, но и способствуют продвижению проекта через «сарафанное радио».

Этап 2. Подбор вузов. После профориентации я с командой анализирую программы ведущих вузов по выбранным направлениям, актуальные требования. Отдельно оцениваются шансы через олимпиады и стажировки, дополнительные возможности для раннего старта в профессии. Вся информация заносится в единую CRM – основу нашей инфраструктуры. 

Этап 3. Подготовка к ЕГЭ. Мы объединили предметную и психологическую подготовку: подключаем педагогов-психологов, менторов по стресс- и тайм-менеджменту. Важно не просто натаскать на тесты, а равномерно распределить нагрузку в течение года, поддержать подростка и родителей на всех этапах. Такой подход снижает вероятность провала на экзаменах, то есть минимизирует репутационные риски, повышая процент успешных поступлений. Можно сказать, это УТП, которое сложно повторить конкурентам.

Этап 4. Подача документов. После сдачи ЕГЭ я беру на себя всю административную часть: финализируем список вузов, комплектуем и подаем документы строго в срок. Этот этап делается вручную и много раз перепроверяется, что позволяет минимизировать риск ошибок. Такой кропотливый подход является конкурентным преимуществом проекта.

Этап 5. Отслеживание конкурсных списков и подача согласия. На этом этапе мы мониторим проходные баллы, сроки и формальности, помогаем принимать взвешенное решение о зачислении. Кстати, здесь мы уже автоматизируем некоторые процессы, что позволяет быстро анализировать большой массив данных. Прозрачность действий повышает доверие и уменьшает количество спорных ситуаций с клиентами, сокращая затраты на поддержку. 

Услуга по сопровождению поступления ничем не отличается от юридической и любой другой узкой деятельности, когда лучше довериться эксперту отрасли. Сейчас мы проживаем реформу высшего образования и переход на базовое высшее, переформатирование всей системы подачи документов в вузы. Родителям, которые впервые сталкиваются с поступлением, просто невозможно разобраться во всем этом.

На данном этапе работа с репутацией становится основой долгосрочного успеха — прозрачность процессов, пунктуальность, забота о деталях и постоянная доступность подчеркивают не только экспертность компании, но высокие стандарты коммуникации и адаптивность в меняющейся среде. Многие годы практики позволили выделить несколько групп: